転職面接で声が聞き取れない時どうする？もう一度聞く時の失礼のない聞き方を解説
この記事では、転職面接で面接官の声が聞き取れない時の対処法をご紹介します。転職面接で、面接官の声が聞き取りづらく困ることもあるかと思います。そんな時に失礼にならない聞き返し方や、聞き取りやすい対策をご紹介するので、転職面接時の参考にしてください。
目次
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面接官の声が聞き取れない時の対処方法
「面接官の声が聞き取れない」というのは意外と多くの人が体験しているのではないでしょうか。
面接官の話が聞き取れなかったことが相手にマイナスの印象を与えてしまうのではないかと心配になる人も多いと思います。
しかし実際の面接で重要なのはその後自分がどのように対応するかです。
緊張すると人の話が聞きづらくなる人は特に事前にしっかりと正しい対処法を身に着けて面接に臨みましょう。
聞き取れない時は素直に聞き返そう
まず面接官の話が聞き取れなかった時に、素直に聞き返すことができる人とそのままごまかそうとする人がいます。
中には上手くごまかすことが出来る人もいますが、素直に聞き返すことをおすすめします。
なぜならごまかそうとする人は面接官の発言に対して的外れの回答をするリスクが高いからです。
それ以外にも発言する表情に自信のなさが現れることで結果的に面接官に対しマイナスな印象を与えます。
面接の際に面接官の発言に対して聞き返すことは失礼な行動ではありません。
面接官の話が聞き取れなかった時はそのままにせず素直に聞き返せるようにしましょう。
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面接官へ失礼にならない聞き返し方
面接官の話を聞き返すとき、面接官の印象を左右するのは聞き返すこと自体ではではなく聞き返すときに発言する内容や態度で決まります。
以下の例文をもとに正しい聞き返し方をマスターしましょう。
【例文】聞き取りづらい時
面接官の声が小さかったりしてシンプルに聞き取りづらい時があると思います。その場合は、以下の例文のように聞き返してみましょう。
「恐れ入ります、少しお声が遠かったようで…もう一度お願いしてもよろしいでしょうか？」
「すみません、もう一度ご説明いただけますでしょうか？」
聞き返すことで面接官に同じ発言を二回してもらうことになるので、謙虚に自分に否があることを前提にお願いするようにしましょう。
【例文】1回で内容が把握できなかった時
たまに面接官の声は聞こえるけれど話している内容が分からないという人もいます。
その場合も面接官に聞き返すことが必要となりますが、その際は聞き返し方に注意が必要です。
そのような状況では以下のような聞き返し方が適切です。
「申し訳ございません。一部お話の内容が理解できなかったのですが、〇〇という解釈で問題ございませんでしょうか。」
「すみません。私の勉強不足で申し訳ないのですが、今のお話は〇〇という意味で間違いないでしょうか」
面接官に違う言い回しで解説してもらえるよう上記のような聞き返し方で意思疎通を図りましょう。
【例文】オンライン等環境要因で聞き取れない時
オンライン面接で面接官の声が聞き取れなかったときは基本的に回線状況のせいにして問題ありません。例文は以下の通りです。
「すみません、音声が途切れてしまい上手く聞き取れなかったのでもう一度伺えますか？」
「すみません、ただいま回線が乱れておりますが、私の声は聞こえていますでしょうか？差し支えなければもう一度ご説明いただけますか？」
環境のせいとはいえ、同じことを二度尋ねることには変わりないため、低姿勢で聞き返すように心がけましょう。
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面接で聞き取れなかった時のNGな対応
ここでは、面接で声が聞き取れなかった時の面接官へNGな対応をご紹介します。
ひとつの失礼な態度が面接に大きく影響することもあるので、面接前に確認しておきましょう。
ごまかして話を合わせる
面接で声が聞き取れなかった時、咄嗟に「はい。」「そうですね。」等、適当にごまかしてしまうケースがありますが、これはNGな対応です。
適当に話を合わせてしまうと、その後「どうしてそう思いますか？」等の追加の質問が来た際に、対応に困ってしまいます。
ごまかしていたことが後から分かると、心象が悪くなり面接の結果にも影響する可能性もあります。
なんとなく肯定しておいた方が良さそうでも後々後悔することがあるので、聞き取れない時は素直に聞き返しましょう。
高圧的・カジュアルに聞き返す
以下のような聞き返し方は面接官に悪印象を与えてしまう聞き返し方の例文です。
「え？今なんとおっしゃいましたか？」
「はい？」
「もう少し大きな声で話していただけませんか？」
例えば面接官の声が小さいという理由で聞き返す場合も、相手の気持ちを配慮して相手を否定するような発言は控えましょう。
また聞き返すときは必ず「申し訳ありません」や「すみません」などの謝罪を入れることを忘れないでください。
くだけた聞き返し方は面接官に対して失礼になりますので常に相手を配慮した丁寧な発言の仕方がポイントです。
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聞き返すタイミングはいつ？
面接中に声が聞き取れなかったり、内容がよく理解できなかった場合、いつ聞き返したらよいのでしょうか？
面接官の話が聞き取れなかった際に、聞き返すタイミングも面接官に与える印象を大きく左右するので意識しましょう。
面接官の話が終わったタイミングがベスト
正しい聞き返しのタイミングは面接官の話が終わったタイミングです。
グループ面接などの場合は他の求職者の順番を遮って聞き返すのではなく、自分の話す順番まで待ちましょう。
他の求職者の回答を聞くことで聞き取れなかった内容が明確になる場合もあります。その場合は結果聞き返す必要がなくなる場合もあります。
相手の話が終わり、自分が話す順番になったらまず最初に失礼のないように聞き返すようにすることが正しい対応です。
面接の最後にもう一度聞いてもよい
面接中に分からないことがあった場合は、面接の最後にある逆質問で聞いてもよいでしょう。聞き返す時は以下の聞き方が自然になります。
「先ほどお話いただいた〇〇について、もう少し詳しく伺ってもよいでしょうか？」
もし聞き取れない部分がモヤモヤしてしまうようでしたら、面接の最後に聞いても支障はありません。面接後に後悔しないためにも分からない部分は素直に聞くようにしましょう。
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話を遮ることはNG
絶対にしてはいけない聞き返し方は面接官の話を遮って聞き返すことです。
面接官の話を遮ることは大変失礼な行動ですので、相手に不快感を与えないためにもタイミングを考えて発言しましょう。
またグループ面接であっても同様に、他の人が話してる時に話を遮ることはやめましょう。
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オンライン面接での聞き取りやすい環境づくり
対面面接よりもオンライン面接の方が面接官の声が上手く聞えないという事態が発生しやすいです。
なぜならオンライン面接ではお互いの通信機器の回線状況で急に雑音がはいったり、音が途切れたりするトラブルがよくあるからです。
オンライン面接で聞き取りやすい環境にするためのポイントは以下の通りです。
- マイク付きイヤホンを使用する
- ノイズキャンセリング機能付きイヤホンを使用する
- 事前に設定を確認する
- 面接官が話しているときはミュートにする
- 面接が始まる前に相手に尋ねる
また電子機器の操作を誤ってしまうと全く音声が入ってこなかったりもするので、十分な電子機器に対する環境を確保することが大切です。
マイク付きイヤホンを使用する
まず前提としてオンライン面接のときはマイク機能付きイヤホンをつけることがマナーです。
イヤホンをつけると外部の音が遮断でき面接官の声に集中することができます。
マイク機能付きのイヤホンにすることで相手に自分の声も伝わりやすくなるので、持っていない人は必ず事前に準備するようにしましょう。
ノイズキャンセリング機能付きイヤホンを使用する
周囲の騒音を排除し、音がクリアに聞こえるようになるノイズキャンセリング機能付きのイヤホンを使用することもおすすめです。
周りの環境が騒音や雑音で声が聞き取りにくい時でも、ノイズキャンセリング機能なら聞き取りやすくなります。
面接前にイヤホンを新調する際は、機能面にもこだわって選ぶとよいでしょう。
事前に設定を確認する
オンライン面接では電子機器が上手く作動するかを事前に確認することが大切です。
面接が始まってから面接官との間で音声が聞き取れないトラブルが多発すると面接の印象が大変悪くなります。
まずは事前にできる準備としてマイクテストや音量の設定、そして映像チェックと回線状況のチェックも必ず確認しましょう。
面接官が話しているときはミュートにする
面接官が話しているときに自分のマイクから発信される外部音が雑音となり面接官の声が聞き取りづらくなる場合があります。
相手が話をしているときは自身のマイクの音をミュートにすることを意識しましょう。そうすることで余計な雑音を遮断することが可能です。
ミュートは便利な機能ですが自分が話すときに解除を忘れると面接官に声が伝わりませんので、ミュートを使用する際は注意が必要です。
面接が始まる前に面接官と調整する
オンライン環境が繋がって、面接が始まる前に「こちらの声聞こえていますでしょうか？」等、面接官に音声を確認してもよいでしょう。
面接が始まってすぐに声が聞こえないと焦ってしまう可能性もあるため、確認しておくこともおすすめです。
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オンライン面接での注意点
オンライン面接は対面と異なりコミュニケーションの方法も変わります。オンライン面接での注意点は以下の通りです。
- 発声による相槌はしない
- 仕草はゆっくりと大げさにする
- 表情は豊かに、笑顔を心がける
面接官の目線からどのようなコミュニケーション方法が好印象へとつながるのか説明します。
発声による相槌はしない
対面面接では面接官の発言にたいして「はい」、「分かりました」などの返事をした方が好印象を与えられます。
しかしオンライン面接では音声での相槌は控えてください。
オンライン通信では時差が発生しますので、相槌などが多いと自分の声が面接官の声と混線してお互いに聞き取りづらい状況となります。
しかし全く相槌をしないで無表情で面接官の話を聞くと面接官に好印象は与えられません。
オンライン面接では声で反応を示すのではなくビデオカメラを通して表情や頷く仕草などで面接官に意思表示をしましょう。
仕草はゆっくりと大げさにする
オンラインのビデオは途中で通信が切れたり、画像が固まることも多々あるので大きな動作を意識しましょう。
通信障害を考慮した上での立ち振る舞いは面接官に好印象を与えるポイントです。
お辞儀をするときはゆっくりと深く丁寧にすることで、面接官にもお辞儀をしていることが伝わりやすくなります。
表情は豊かに、笑顔心がける
オンライン面接ではお互いに上半身だけが画面上に移ります。
面接官は画面から伝わる求職者の雰囲気で合否を判断するので画面上で好印象に見える自分を演出しましょう。
目線をしっかりとカメラに向けて、笑顔を意識してコミュニケーションをとることがポイントです。
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面接やキャリアに関する相談は転職エージェントに
面接官の声が聞き取れなかった場合は、ごまかさずに素直に聞き返すように心がけましょう。
また一度聞いたことを聞き返す時も、失礼にならないような姿勢や配慮が必要です。
対面面接とオンライン面接では対応の仕方が少し異なりますので間違えないようにしましょう。
「エンジニア経験を活かして上流工程に携わりたい」
「IT業界で転職して年収を上げたい！」
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この記事の監修者
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【国家資格保有】キャリアアドバイザー 小峰涼平
5年間インフラエンジニアとして新規顧客提案や既存顧客への提案〜運用保守業務を経験。業務を行う中で人材業界へ興味を持ち、22年1月国家資格キャリアコンサルタントを取得。現在、資格を活かしキャリアアドバイザーとしてエンジニアの転職支援を行っております。
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