- オンボーディング支援:Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案
- アダプション支援:打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援(契約更新対応も含む)
- アップセル獲得:アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施
- カスタマーボイスの収集と展開:プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流
- お客様向けのプロダクトマーケティング:新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践
- カスタマーマーケティング:お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成
- カスタマーサポート:チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション
【この仕事で得られる経験】
- カスタマーサクセス業務を、自らの適性に応じて、幅広く経験することができます
- オンボーディングから契約更新やアップセルに至るまで、お客様のジャーニーを俯瞰的に捉えたプロジェクトマネジメントの基本を学ぶことができます
- 新興の市場の中で成長する企業のダイナミックさやスピードを感じながら、自ら考えて新たな業務や改善を提案し、実行まで行うことができます