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株式会社イデア・レコードのカスタマーサクセス

求人要項求人ID：290673

年収: 300〜500 万円
勤務地最寄り駅: 新宿駅 (東京都)
雇用形態: 正社員

仕事内容

＜顧客と会社をつなぐ架け橋になる、成長真っただ中のチーム！＞
同社のカスタマーサクセスチームは、自社開発システムである「GATE」を導入していただいたお客様に対して、オンボーディング施策によって顧客満足・成功体験とイデア・レコードの売上利益の最大化を目指すチームです。
具体的にはシステム導入支援から、マニュアルの作成、社内チュートリアルの実施、
サポートセンターとしての業務を行います。
時には社内の他サービスやシステムをクライアントに導入していただき、課題解決や成功体験をお手伝いします。社内のシステム開発部門との連携も必須。
クライアントと社内をつなげ、成功をもたらすチームがイデア・レコードのカスタマーサクセスチームです。

【具体的には】
・導入時のスケジュール進行管理
・ユーザからの問い合わせ対応、導入後のクライアントからの問合せ対応(電話、メール)　等
・サポートデスクメンバーの管理運営
・システムを導入される顧客のニーズ確認
・サービス導入設計、システムの設定、チェック
・修正依頼に対する顧客対応/修正進行
・自社開発製品のヘルプページ作成、マニュアル作成
・問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善など
・ユーザーの満足度調査
・アカウントのアクティブ率上昇施策の企画立案　　・ビジネスの活用促進

勤務地: 東京都新宿区
保険: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険　インフルエンザ予防接種
諸手当: 通勤手当　家族手当　フリードリンク　書籍購入支援　社内部活動支援制度　ベネフィット・ワン
休日休暇: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休2日制（土・日）祝　リフレッシュ休暇（年度3日間)　アニバーサリー休暇　産前・産後休暇　育児休暇　介護休暇暇

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転職サポートサービスご利用の流れ

Step1

サービスご登録

まずは新規登録ページから簡単なプロフィールを入力ください。弊社にてご紹介できる求人案件をお探しいたします。※完全無料
Step2

面談・求人のご紹介

担当コンサルタントより面談日程をご案内させて頂き、ご希望の求人に加え、非公開求人やオススメ求人をご案内させて頂きます。
Step3

企業へのご推薦

書類選考通過後の面接スケジュール調整などはコンサルタントが行うほか、選考の傾向や対策についてもアドバイスいたします。
Step4

内定・給与交渉

内定が出たあとは、入社条件や給与交渉、円満退社へのアドバイスなどもしっかりフォロー。納得いくまで条件を確認いただけます。
Step5

入社/入社後フォロー

転職活動は内定がゴールではありません。新たな環境で早期にご活躍いただくためのお手伝いやお悩みフォローをさせて頂きます。

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この求人のおすすめポイント

担当コンサルタント
古川紗都海

【店舗事業を中心にサービスを提供しています】
店舗運営に携わるお客様の業務負荷軽減・利益拡大・事業価値の創出を追求しております。
設立以来、常に変化するマーケットの動向を捉え、目覚ましく発展するWeb技術を活用しながら、
個店から大規模チェーンまで数千店舗の課題解決に貢献してきました。
各領域で蓄積した経験やノウハウ、技術は、より多くのお客様に使っていただけるよう、
販売促進や業務改善のソリューションを提供しております。

【現在のお取引企業の90％は「口コミ」からです】
これまで自社の商材に対して広告コストを掛けずにシェアを伸ばしてきております。
インターネットの発達に伴い、店舗事業の展開方法も段々と変わってきており、O2O等新しい概念も
多数出てきており、時代に適したサービスが必要です。

紹介により同社のサービスが広まっているというのは変化の多い
今の時代に対応をできている証かとと思います。

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IT・Web・ゲーム業界特化の転職エージェントです。

リクナビNEXT 2023年度下半期
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株式会社イデア・レコードの企業情報

事業内容: 【店舗ビジネスにWebを使ったトータルソリューションを提供をしております】

・ICTソリューション事業
・Webソリューション事業
・クラウドソリューション事業

〜具体的なサービス〜
・各種グルメサイトや顧客の自社HPを通じた集客サービス「Popeye」
・予約電話などに対応するコールセンターサービス「よやくるー」
・見込み顧客の育成から刈り取りまで、施策を連動させて「売れる」仕組みを作る「スゴク・イイ・マーケティング」
・クラウド型の予約管理システム「お席トットくん」