【リモート可】カスタマーサクセス（リーダー候補）

求人要項求人ID：277791

年収: 500〜700 万円
雇用形態: 正社員

仕事内容

カスタマーサクセス＆オペレーションズグループ（アウトバウンドチーム）に所属し、下記業務に従事していただきます。
・（メイン業務）管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務
・（サブ業務）プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する、様々なフォロー施策を企画・実行

【具体的には】
（メイン業務）
ー協力会社利用促進プロジェクトスケジュールを立案・管理・実行頂きます。
・メール、電話（アウトバウンド）でのクライアント対応業務、管理ロイドの操作説明
・利用状況データ抽出、Excel集計、報告資料作成（PowerPoint）
・お客様に発生している問題の原因特定、解決策確認・対応
・Webでの管理ロイド操作説明会の企画・実施
・元請け管理会社への報告、定例会への参加
※将来的にはチーム内他メンバー（派遣社員含む）のマネジメントをお任せする可能性がございます。
（サブ業務）
ーカスタマーサクセス業務の仕組み化全般について、企画・実行頂きます。
　※1社ずつ相対でフォローするのではなく、定期的なメール、電話、オンライン会議ツール等を利用し、マスに対する仕組みでの継続的フォローの企画・実行を想定
・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対するチャーン防止施策の企画・実行
・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する利用状況モニタリング施策の企画・実行
・各施策の実行結果を社内報告し、次の打ち手を企画・実行
・その他社内業務の効率化（フォロー内容の仕組み化など）

勤務地: 東京都新宿区四谷
保険: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
諸手当: 通勤手当　PC支給　本購入時の経費支給　社内研修会の定期開催（コンサル研修、IT研修、ネゴ研修など）　リファーラル採用における経費支給
休日休暇: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇

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書類選考通過後の面接スケジュール調整などはコンサルタントが行うほか、選考の傾向や対策についてもアドバイスいたします。
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内定・給与交渉

内定が出たあとは、入社条件や給与交渉、円満退社へのアドバイスなどもしっかりフォロー。納得いくまで条件を確認いただけます。
Step5

入社/入社後フォロー

転職活動は内定がゴールではありません。新たな環境で早期にご活躍いただくためのお手伝いやお悩みフォローをさせて頂きます。

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この求人のおすすめポイント

担当コンサルタント
村山智也

【不動産・建築のノウハウを第三者視点でIT化】
・同社不動産管理システムは、スマホアプリとWEBシステムがリアルタイムで連動
今まで現場作業から報告書の確認まで２週間から１か月程度かかっていた時間が、現場作業直後に報告書が自動出力されるようになります。スマホアプリとWEBシステムがリアルタイム連動している事であらゆる業務スピードの向上が期待できます。

・画像認識AIで、アプリで写真を撮るだけで報告資料まで全て自動化
アプリでメーター写真を撮るだけで点検対象の設備が正常かどうかを自動判断可能です。また手書きの点検表をExcelに転記する際に発生していた人的ミスをなくす事が可能になります。これにより、業務スピードだけでなく報告書の正確性など不動産管理品質の向上を期待できます。

・現在使っているExcelの帳票をそのままシステムで再現可能
不動産管理では、物件ごとに報告書の種類がバラバラです。これらの報告書をすべてシステムに実装しようとすると莫大な開発費がかかります。同社不動産管理システムでは、現在使っているExcelの点検表・検針表などの報告書をシステムにアップロードする事で既存の報告書を完全再現。プログラミングや開発は一切いりません。

【時間や場所に縛られない働き方】
フレックスタイム制やリモートワーク、テレビ会議等を利用し、一人一人が最大限のパフォーマンスを発揮できるような自由な働き方が推奨されています。合理主義の下、無駄な会議や時間は一切作りません。目的を達成するために一人ひとりが最大限効率化された方法で働き、無駄なストレスを回避することができます。

(ギークリー)は、
IT・Web・ゲーム業界特化の転職エージェントです。

リクナビNEXT 2023年上半期
GOOD AGENT RANKING入賞 (IT・WEB部門ほか計6部門)

株式会社リクルート主催リクナビNEXT GOOD AGENT RANKING IT・WEB部門約460社中第1位受賞（2023年度上半期）

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株式会社THIRDの企業情報

事業内容: 【不動産管理システムの開発・販売】
不動産管理システムとはアプリから点検・検針・清掃報告などを入力する事で、事務所に戻ってからの報告書作成業務が丸ごとなくなります。これにより、本来業務への回帰が可能になり、管理品質の向上を実現します。

同システムは下記の様な方におススメです。
・ペーパレス化を実現したい
・遠隔監視を低コストで実現したい
・労働生産性の改善をしたい
・不動産管理品質の向上したい

福利厚生