カスタマーサポート／オンライン医療事業

求人要項求人ID：281017

年収: 400〜700 万円
勤務地最寄り駅: 東京駅 (東京都)
雇用形態: 正社員

仕事内容

MICINのカスタマーサポートでは、主にオンライン診療サービス「クロン」をはじめ提供する各サービスの顧客対応を軸に、顧客体験の向上につながる幅広いお仕事をお任せできる方を探しています！

たとえば「クロン」を利用する医療機関（医師、事務スタッフ等）及び患者からの問合せに対応しながら、その問合せが生まれないようにするには自社内で何をすればいいか？の視点で、私たちが「なめらかな顧客体験」を提供するために必要なコトと向き合っていただく、重要なポジションと考えています。

【具体的には】
・オンライン医療事業のカスタマーサポートにおけるSV（スーパーバイザー）業務
ユーザー（医療機関／患者／薬局等）からの問合せのスタッフエスカレーション対応、返答内容レビュー、バックアップとしての直接対応※メール&電話
・対応問合せの課題解決（社内のエスカレーション等）
・スタッフのトレーニング、採用、問い合わせ対応品質の向上
・サービス改善のための集計やレポート等
・FAQや想定問答、サービス仕様やガイド等の作成
・新しいサービスやプロジェクトの対応の準備

勤務地: 東京都千代田区　リモートワーク可
保険: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
諸手当: 通勤手当
休日休暇: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休二日制（土日）、祝日

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転職サポートサービスご利用の流れ

Step1

サービスご登録

まずは新規登録ページから簡単なプロフィールを入力ください。弊社にてご紹介できる求人案件をお探しいたします。※完全無料
Step2

面談・求人のご紹介

担当コンサルタントより面談日程をご案内させて頂き、ご希望の求人に加え、非公開求人やオススメ求人をご案内させて頂きます。
Step3

企業へのご推薦

書類選考通過後の面接スケジュール調整などはコンサルタントが行うほか、選考の傾向や対策についてもアドバイスいたします。
Step4

内定・給与交渉

内定が出たあとは、入社条件や給与交渉、円満退社へのアドバイスなどもしっかりフォロー。納得いくまで条件を確認いただけます。
Step5

入社/入社後フォロー

転職活動は内定がゴールではありません。新たな環境で早期にご活躍いただくためのお手伝いやお悩みフォローをさせて頂きます。

>サービス詳細をみる

この求人のおすすめポイント

担当コンサルタント
中嶋信幸

【「遠隔診療」の将来性】
以前は僻地や離島にお住まいの方が前提となっておりましたが、2015年を皮切りに解禁。加えて、2018年に診療報酬、ICTを活用して遠隔診療を行った際に医療機関が受け取る報酬が手厚くなる方針を固めております。そういった時代背景が「遠隔診療」を後押ししております。ちなみに日本の遠隔診療の業界規模としては、123億円（2015年）⇒148億円（2017年）⇒200億円（2019年）で拡大する見込みとなっております。
※アメリカでも遠隔診療の利用者が、150万人（2015年）⇒195万人（2016年）⇒785万人（2020年）以上が利用すると見込まれております。

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リクナビNEXT 2023年上半期
GOOD AGENT RANKING入賞 (IT・WEB部門ほか計6部門)

株式会社リクルート主催リクナビNEXT GOOD AGENT RANKING IT・WEB部門約460社中第1位受賞（2023年度上半期）

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株式会社MICINの企業情報

事業内容: 【AIを活用したヘルスケアソリューション事業と、オンライン診療サービス”curon（クロン）”の提供を行っています】
機械学習/深層学習等の最先端の人工知能技術に加え、医療機関・製薬企業・保険会社・健康保険組合等のヘルスケア事業領域における知見や医療制度・政策への理解とネットワークを組み合わせて、顧客企業の持つデータの価値を最大化します。

・企業・医療機関向け人工知能技術を活用した疾患マネジメントツールの開発
・機械学習/深層学習を活用した民間・公的保険者向けデータ事業
・企業・健保向けの健診等を起点とした受診勧奨プログラムの開発等

《オンライン診療サービス”curon（クロン）”》
医師の目線で、医師が作った、いつでもどこでもスマホで診察・処方が受けられる「スマホ診療プラットフォームアプリ」です。

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