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【事業横断】Pocochaグローバル カスタマーサポートSV

求人要項求人ID:177176

年収
348〜1,500 万円
雇用形態
正社員

仕事内容

今までの豊富なご経験/高いご実績を活かし、お客様に最も近いところにいるカスタマーサービスとして、私たちと一緒に本気で良いサービスを一緒に作って頂ける方を求めています。

【具体的には】
▼カスタマーサポート業務
・カスタマーサポート窓口運用・構築に関する業務経験
・業務フローやオペレーション、エスカレーションフローの設計と効率化
・CSツールの新規導入及び運用

▼マネジメント業務
・目標となるKPIの設計及びそのチューニング
・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング

▼他部門連携業務
・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案
・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築
・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告

保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 GLTD 定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種
諸手当
通勤手当 児童手当 従業員持株会 定期健康診断実施 ベイスターズ観戦チケット割引 ファミリーデー 従業員持株会 部活動支援制度 勉強会開催支援制度 育休復職サポート手当 ベビーシッター補助
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 有給休暇 週休二日制(土日祝) 生理休暇、育児・介護休暇 裁判員休暇 産前産後休暇 子の看護休暇 積立休暇制度 臨時自宅勤務制度

この求人のおすすめポイント

担当コンサルタント
中山正輝

【ソーシャルLIVE事業】
・SHOWROOM(ショールーム):https://www.showroom-live.com/
 └インターネット上でアイドルやタレントなどのライブパフォーマンスを配信する仮想ライブ空間
・Pococha(ポコチャ):https://www.pococha.com/
 └誰でも気軽にライブ配信をしたり、お気に入りの人の配信を視聴できるライブ配信プラットフォーム
【エンターテインメント事業】
・エブリスタ:https://everystar.jp/
 └原則無料で小説・コミックを投稿・閲覧することができる小説投稿サイト
・マンガボックス:https://www.mangabox.me/
 └人気漫画の新作連載が無料で読める週刊漫画雑誌アプリ
【Eコマース事業】
・モバオク:https://www.mbok.jp/
 └スマートフォンやケータイで、いつでもどこからでも出品・落札ができるオークションサイト
【スポーツ事業】
・横浜DeNAベイスターズ:https://www.baystars.co.jp/
 └2011年12月、日本プロフェッショナル野球機構の承認を受け、プロ野球への新規参入
・横浜DeNAランニングクラブ:https://running.dena.com/
 └2013年4月、長距離陸上チームとして運営を開始
・川崎ブレイブサンダース:https://kawasaki-bravethunders.com/
 └2018年7月、1950年創部という長い歴史を持つ名門「川崎ブレイブサンダース」の運営を承継
【社会課題解決】
・ヘルスケア事業:https://healthcare.dena.com/
 └「健康寿命」を延ばすため、インターネットを活用した様々なヘルスケアサービスを提供

企業情報

会社名
株式会社ディー・エヌ・エー
事業内容
【インターネットやAIを活用し、永久ベンチャーとして世の中にデライトを届ける】
常に新しい価値の提供に挑戦し続ける組織であるということ。
その為には、世の中に貢献し歓迎されて初めて可能になると考えます。
ディー・エヌ・エーの現在のVISIONとなります。

ゲームやエンターテイメントを中心に、AIの研究開発も先進的に進んでいます。
ゲームプラットフォーム事業の「Mobage(モバゲー)」:https://www.mbga.jp/を初めとして、
「Yahoo! Mobage(ヤフーモバゲー)」:http://yahoo-mbga.jp/
 └多彩なソーシャルゲームを気軽に楽しむことができるPC上のゲームプラットフォーム
スマフォゲームをPCで遊べる「AndApp(アンドアップ)」:https://www.andapp.jp/
 └スマートフォン向けのゲームをPCで遊ぶことができるプラットフォーム
などを中心に展開しております。

また、横浜DeNAベイスターズなどのスポーツ事業から、オートモーティブ事業では、日本交通ホールディングスとの業務提携によるタクシー配車アプリ「Go」やSOMPホールディングスと提携したカーシェアリング事業や自動車保険サービスも展開しています。
業種
インターネット
従業員数
2,558名
売上高
1,213億8,700万円
資本金
103億9,700万円
所在地
東京都渋谷区
設立
1999年3月

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