カスタマーケアオペレーション

求人要項求人ID：160619

年収: 500〜1,500 万円
勤務地: 赤羽橋駅 (大江戸線)
雇用形態: 正社員

仕事内容

国内累計会員数1500万人以上の国内利用率No.1恋活・婚活マッチングサービス「Pairs」をはじめ、Match Groupが持つ複数ブランドのお客様からの問合せ対応や、投稿審査を行うチームの運営マネジメントおよびピープルマネジメントにコミットしていただける方を募集します。現在カスタマーケアには約70名が所属し、お客様の安心・安全を支えるために全メンバーが人々の人生に大きな影響を与えるサービスを提供している責任と誇りを胸に、「業界最高水準のカスタマーケアの提供」を目指して一人ひとりのお客様に丁寧に向き合っています。 2018年ならびに2020年には、HDIの公開格付けで「Pairs」はHDI3Starを獲得しています。
・シフト勤務で稼働する複数のチームを統括し、複数のスーパーバイザーと協業しながら、ユーザー体験をサポートする
・お客様とのインバウンド/アウトバウンド（メール・電話等・チャット）を担当するオペレーターの支援、エスカレーション対応
・ユーザー登録本人確認承認業務
・投稿審査、監視業務
・サイトパトロール業務
・緊急案件時の対応
・他部署との業務連携
・関係各所からの照会対応
・各種プロジェクトのハンドリング
・ベンダーとの渉外対応
・チームメンバーのマネジメント、トレーニング業務
・チームメンバーの採用、一部労務対応
・チームメンバーの評価、フィードバック対応
・オペレーター向けの社内ドキュメント作成、管理

保険: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
諸手当: 通勤手当　住宅手当　家賃補助、PC、キーボード、マウス選べる制、ソフトウェア、書籍購入費負担、フリードリンク、フリーフード
休日休暇: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休2日制(土・日)、祝日

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内定が出たあとは、入社条件や給与交渉、円満退社へのアドバイスなどもしっかりフォロー。納得いくまで条件を確認いただけます。
Step5

入社/入社後フォロー

転職活動は内定がゴールではありません。新たな環境で早期にご活躍いただくためのお手伝いやお悩みフォローをさせて頂きます。

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この求人のおすすめポイント

担当コンサルタント
堀越一徳

同社企業のキャンペーンやプロモーション用アプリの企画立案、デザインおよび開発や、REST APIなどを上手く活用したオリジナルのアプリの開発・運用を手がけるITベンチャーです。

【事業の強み】
UIやUXに徹底的にこだわるところです。海外の、説明文が一切なくアイコンだけで操作できるUI、快適で楽しいUXのあるアプリやサイトなどを研究し導入しています。EC2でのサーバ設計、codeigniter、Android NDKなど、HTML5など新しい技術を積極的に試す風土があります。