toC向けカスタマーサポート/パーソナリティサクセス(CS立ち上げメンバー)

toC向けカスタマーサポート/パーソナリティサクセス(CS立ち上げメンバー)

求人募集要項

年収
300〜600 万円
勤務地
東京都渋谷区
雇用形態
正社員
就業時間

仕事内容

・リスナー向けの1人目カスタマーサポートとして、CS体制の構築から運用まで幅広くお任せします。
・ただリスナーサポートを行うだけでなく、リスナーからの意見を集約し、プロダクト開発にも関わっていただきます。
・上記を担当しながら、パーソナリティサクセスメンバーと共に、パーソナリティへのフォロー業務やコミュニティマネジメント業務などもご担当頂きます。

【具体的には】
・リスナー向けのカスタマーサポート体制の構築
・業務フロー/FAQ/マニュアル設計
・電話やメールでの問い合わせ対応
・問い合わせやサポートに関する業務改善の企画・仕組み化
・エンジニアチームへのレポート、PdMチームへの機能改善提案
・メンバー育成、チームビルディング
・SNS上での対応設計や不具合報告などの発見及び対応
・エンジニアチームとの連携、運用
・パーソナリティの獲得やチャンネル開設に向けたオンボーディング、配信後フォロー、改善提案
・事務作業全般
・各イベント企画における各種サポート業務

保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
ストックオプション 各種部活動 飲み物やお菓子供給
休日休暇
完全週休2日制(土・日) 祝日 年末年始休暇 夏期休暇 有給休暇 慶弔休暇 産前産後休暇 育児・介護休暇 子の看護休暇 特別休暇 など

担当コンサルタントからのコメント

【2B/2C双方で事業展開:社内コミュニケーションDX/ボイスメディア】
・VoicyBiz事業(声の社内報、ボイスマーケティング、声のオウンドメディア)
・ボイスメディア事業(500以上のch:西野亮廣氏、中田敦彦氏、堀江貴文氏など)

【誰もが放送局となれる時代】
「Voicy」のコア技術を使うことで、今まで放送局や放送機能を持たなかった企業や個人も、簡単に音声放送を流すことが可能です。

会社概要求人ID:148919

会社名
株式会社Voicy
業種
インターネット
資本金
8億7,000万円
売上高
非公開
所在地
東京都渋谷区
従業員数
40名
設立
2016年2月
事業内容
【著名人や専門家が音声ブログを配信するボイスメディア「Voicy」を運営】
同社は、「音声×テクノロジー」で新しい社会を創造しようとしています。「ボイスメディア『Voicy』の開発・運営」「音声配信インフラの開発・提供」「音声体験のデザイン・コンサルティング」という3つの事業で音声の可能性を切り開いています。

・今日を彩るボイスメディア『Voicy』:https://voicy.jp/
・サービス紹介ムービー:https://youtu.be/_CE15088B6Q

「声のブログ」とも呼んでいる「Voicy」は、著名人からちょっとコアな専門家までが音声ブログを配信するボイスメディア。有名なインフルエンサーやブロガーが自らの声でブログを配信しています。企業チャンネルでは、毎日新聞やスポニチなどによる音声ニュース、野村證券による株式情報なども聴くことができます。

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