カスタマーサクセス (アカウント営業)リーダー候補

カスタマーサクセス (アカウント営業)リーダー候補

求人募集要項

年収
450〜600 万円
勤務地
東京都千代田区
雇用形態
正社員
就業時間
9:30~18:30

仕事内容

ユニファのサービスである「ルクミー、キッズリー」のお客様に対して、継続的な接点の中で保育園での解決したい課題や改善点を把握し、その解決に向けたルクミーサービスの追加提案やサービス活用に対するサポートや事例提供を、保育園の「伴走者」として取り組んでいただきます。
また、「伴走」に必要な、課題把握・管理のための基盤づくりや、お客様の状況を踏まえた、アプローチ方法の企画やツール化、営業やカスタマーサポート、マーケティングなどのあらゆるお客様接点巻き込んで、最終的なお客様のカスタマーサクセスを実現していくための枠組み作りや展開・一部実行を担う役割となります。

【具体的には】
・導入時や定期的な接点でのお客様の課題・ニーズの把握
 (お客様へのヒアリングやアンケート設定、アクションの実行・推進)
・導入直後や継続的なサービス利用状況の可視化とフォロー
・アップセル・クロスセルのための各種事例紹介や提案資料の企画・作成
・営業・マーケティング・カスタマーサポート・プロダクト開発等と連携した、顧客接点における統合的な情報管理と顧客課題解決を加速させる企画の立案・実行
・カスタマーサポート体制の体制構築

保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
諸手当
通勤手当、自己啓発補助(書籍購入、セミナー代補助 PC貸与 デュアルディスプレイ希望者貸与 健康診断 インフルエンザ予防接種補助 ウォーターサーバー オフィスグリコ 従業員持ち株会
休日休暇
完全週休 2 日制(土日祝)、夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、看護・介護休暇、産前・産後休暇、生理休暇、結婚休暇

担当コンサルタントからのコメント

【事業が始まった経緯】
保育士への業務軽減へのサービスを提供するところから取り組んでいます。元々は代表の奥様が産休復帰をする際に、代表の兄弟が偶然保育士をしており、保育士の現場の状況に課題感を感じたところから事業がスタートしています。保育士の本業は乳児や幼児とのコミュニケーションを中心に取るのが本業のはずが実態は違います。

会社概要求人ID:148381

会社名
ユニファ株式会社
業種
インターネット
資本金
44億1,577万円
売上高
非公開
所在地
東京都千代田区
従業員数
198名
設立
2013年5月
事業内容
・「るくみー(https://lookme-e.com/introduction/)」:ポータルメディア写真サービス。保育士が撮影した子供の写真を保護者や家族のPC/スマホ/タブレットから閲覧でき、コミュニケーションを図れるサービスです。画像認識の技術を活用して整理され共有されます。保育園の導入費用は0円で、保護者が写真を購入した際の売上を保育園とレベニューシェアしています。ポイントは写真撮影の枚数の多さとなりますので、レベニューシェアすることで保育士の写真撮影に対するモチベーションをマネジメントしております。導入施設は1800超、毎月50施設のペースで増加。ユーザー数も12万人です。フレーベル(アンパンマンの会社)が営業同行しており、業界最大手のJPグループ以下、大半の大手保育園では導入済みです。売上も非常に伸びており、この収益だけで黒字確保ができている状況です。
・ヘルスケアIoT事業
園児の体の傾き、呼吸を検知するセンサーを開発。データは保育士のタブレットや保護者へのスマホにも転送。公営保育園からの引き合いが非常に強く、静岡県知事から直接声もかかり、静岡全土への導入も決定。もちろん、厚生労働省・経済産業省からのお墨付きもあり、世界初のサービスとして国際特許も申請済みです。

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