【コールセンター経験者】ToB 向けコールセンター管理業務(部門長候補)

【コールセンター経験者】ToB 向けコールセンター管理業務(部門長候補)

求人募集要項

年収
500〜700 万円
勤務地
東京都品川区
雇用形態
正社員
就業時間
10:00~19:00

仕事内容

自社サイト「SHOPLIST.com」に出店中のアパレルブランド向けのコールセンターの管理業務です。具体的には業務委託先であるパートナー企業との折衝を通じて、業務上の課題を発見しながら、より効率的かつ、出店企業様向けの対応満足度の向上を実現するために、業務フローの構築から、サービス設計、利用システムの改善まで、幅広い業務をお任せ致します。

【具体的には】
?部門KPIである、顧客満足度および生産性を向上させるための手段を検討、実行する
?取引先であるブランド様からの声を吸い上げ、コールセンターの運営体制や業務フローの改善を推進する
?ブランド様からの声を元に、SHOPLISTのサービスモデルに潜む課題を発見し、サービスの再設計に必要なデータを収集したうえで、新規サービスの立案〜実装までのディレクションを行う
?ブランド様の対応品質向上のために、様々なプロジェクト(例:チャットツール導入、ブランド様向けポータルサイトの部分リニューアル など)を立案、推進する
?内部にいるスタッフのモチベーション管理および、スキル向上のための指導、育成
?業務委託先企業管理
?データ集計+分析、報告書作成

保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当 通勤交通費支給(上限3万円/月)
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土日祝) バースデー休暇、定期健康診断、福利厚生施設 アニバーサリー休暇

担当コンサルタントからのコメント

【すべての人が「ありたい自分」でいられるために】
一部の人にだけ使われるサービスではなく、すべての人に使われるサービスに。
たまに使われるサービスではなく、いつも使われるサービスに。
そんなすべての人の日常に溶け込むインフラのような身近な存在を目指していきます。
ユーザー、ブランド、パートナー。この三者をつなぐ、架け橋として。

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会社概要求人ID:144913

会社名
CROOZ SHOPLIST株式会社
業種
インターネット
資本金
4億4,959万円
売上高
249億円
所在地
東京都品川区
従業員数
211名
設立
2001年5月
事業内容
【「SHOPLIST.com by CROOZ」の企画・運営を中心としたEコマース事業を行っています。】
同社は、全ての人の日常に溶け込む、インフラのような存在を目指し、ユ
ーザーと企業をつなぐ架け橋として、「世の中のインフラをツクル」ことを掲げています。

「SHOPLIST.com by CROOZ」
SHOPLIST.comはレディースからメンズ・キッズまで、幅広いジャンルのファストファッションブランドの
アイテムをまとめて購入できる通販サイトです。
国内で人気のファストファッションブランドや、LAブランドをはじめとした海外ブランドまで、
気軽にリーズナブルな価格でショッピングを楽しめるファッションブランドを多数取り扱っています。

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