コンタクトセンターシステム運用・保守(社内インフラ/導入・コールフロー設計)

コンタクトセンターシステム運用・保守(社内インフラ/導入・コールフロー設計)

求人募集要項

年収
300〜650 万円
勤務地
東京都渋谷区
雇用形態
正社員
就業時間
9:00~17:50

仕事内容

業界最大規模(17000席)のコンタクトセンターで利用する自社のコンタクトセンターシステムのインフラエンジニア業務です。
PBX/通話録音などの音声システムから、LINE、チャット、SNSなど、テクノロジーの進化と普及と共に、エンドユーザーとの接点が増加しています。
新しい仕組みを競合他社に先駆けて、サービス化、サービス提供し、安全堅牢なシステム運営を行うことは同社事業の維持拡大において、重要なミッションとなります。

・システムの要件定義、設計、運用、保守(PBX/NW/サーバー等)
・Call Flowの設計・設定、Cisco他Network機器の設計・設定
・仮想Serverの導入・運用、Windows Server(AD)の設定・運用、各種システム監視
・全国拠点のインフラ担当者からのエスカレーション対応
・拠点を横断する大規模案件等の立ち上げ

【具体的には】(実業務は異なる場合もあります)
例えば、どのオペレーターに優先して電話を繋ぐのか、問い合わせ内容に合わせた最適なオペレーターへの差配など、お客様企業の要件やニーズを元に、Call Flowの設計・設定をしていきます。

保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
諸手当
通勤手当 住宅補助、資格取得奨励、扶養手当 社員持株会制度、社内融資制度、財形貯蓄制度、保養所、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
休日休暇
完全週休二日制(土日祝)、有給休暇、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、

担当コンサルタントからのコメント

【東証一部上場企業。大手企業から中小企業まで多種多様なお客様とお取引がございます】
同社は社員数が20000名を超える大所帯で、東証一部に上場している企業です。取引先は大手企業が中心であり、市場でも非常に評価が高いWebサイトをお持ちである全日空も同社のお客様であり、実績を残しております。また、中小企業まで幅広い案件を取り扱っております。

【平均残業時間は30時間。

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会社概要求人ID:138953

会社名
トランスコスモス株式会社
業種
インターネット
資本金
290億6,596万円
売上高
2,846億9,600万円
所在地
東京都渋谷区
従業員数
31,132名
設立
1985年6月
事業内容
【デジタルマーケティング事業をグローバル展開】
(1)デジタルマーケティングサービス(DM)
Webインテグレーション事業です。Webサイト構築、運用、インターネット広告全般(SEM、SEO、リスティング)、ソーシャルメディアマーケティングなど多種多様な商材を持っております。在籍社員は1000名を超え、日本では最も大規模な組織となっております。

(2)コールセンターサービス(CC)
インバウンドからアウトバウンド、コールセンター支援など、こちらも多種多様なサービス展開。販売促進においては業界第1位の売上を誇っております。

(3)エンジニアリングソリューション(ES)
主要自動車メーカーを中心に、開発・設計業務を上流から支援しております。

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