BUYMAカスタマーサービス(リーダー候補)

BUYMAカスタマーサービス(リーダー候補)

求人募集要項

年収
350〜550 万円
勤務地
東京都港区
雇用形態
正社員
就業時間
9:30~18:30

仕事内容

【募集背景】
事業拡大に伴う増員募集

国内NO.1のサービスクオリティを実現するため、熱意とホスピタリティをもって顧客と向き合える方、CtoCのECカスタマーサービスの在り方を創造・体現していける方に、CSの中枢メンバーとしてジョインしていただきたいと思っています。
BUYMA(バイマ)は右肩上がりで成長を続け、着実に認知度も上がってきていますが、これからがマスサービスへと成長させる一番面白いタイミングです!

土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、メリハリをつけて働ける環境です!

【具体的には】
・ユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり)
・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用

現在、アルバイトスタッフと社員スタッフは約半々で在籍しており、サービス利用に関するシンプルなお問い合わせはアルバイトスタッフ中心に、取引に関する込み入ったお問い合わせやアルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。

また、顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されるのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もあります。現場の声をきいてサービスに反映させるところまで、ダイレクトに関わっていくことができるポジションです。

保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
諸手当
通勤手当、書籍購入補助制度、モバイル端末購入補助制度、セミナー参加奨励、・研究開発補助制度(準備中)、海外出張制度
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇、リフレッシュ休暇、育児・介護休暇、シフト制(週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など)

担当コンサルタントからのコメント

【東証一部上場。主力サービス BUYMA (バイマ)が好調です】
同社の主力サービスでございますBUYMA (バイマ)」は好調であり、2012年7月に東証マザーズに上場し、2019年4月には東証一部に市場を変更しました。
BUYMAは2005年に世界初のソーシャルショッピングサイトとして誕生し、現在では世界158か国に在住する14万人のパーソナルショッパーを含む約700万人の会員を擁する国内屈指の大規模ファッションECサイトへと成長しました。
同社の今後の戦略としては、BUYMAファッションアイテムと出会い、購入し、 そして、使わなくなったアイテムをリセールできる出会いから処分までを一気通貫で提供する BUYMA経済圏の確立を目指しています。
また、BUYMAというSpecialty Market Placeを軸に、ファッション、トラベル、さらなる非日常領域において。世界中から多様な選択肢と特別な物・体験を提供し、他社にはできない圧倒的な品ぞろえで、新しいライフスタイルを実現し、 BUYMA経済圏からさらなる関連事業を生み出し市場規模を拡大してきます。
現在の募集は今後の同社事業を支える人材の募集となっております。上場企業でBUYMAの安定の基盤を持ちながら、ベンチャーとして新たな挑戦を続ける注目の企業です!

【パーソナルショッパーとは】
BUYMAの最大の強みは、世界中から登録いただいているパーソナルショッパー(出品者)の方々の存在です。パーソナルショッパーの皆様に提供頂く、魅力的な商品ラインナップやホスピタ
リティの高い顧客対応によって、BUYMAは、他のどこにもない購入体験が得られるショッピングサイトとなっております。

会社概要求人ID:129460

会社名
株式会社エニグモ
業種
インターネット
資本金
3億8,150万円
売上高
60億9,700万円
所在地
東京都港区
従業員数
104名
設立
2004年2月
事業内容
【海外通販サイトNo1!ミッションは、「世界を変える、新しい流れを。」】
・「BUYMA(バイマ)」 https://www.buyma.com/
世界158カ国に700万人以上の会員を擁するCtoCのソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」。BUYMAは、世界中に在住する14万人のパーソナルショッパー(出品者)から、世界中のあらゆるアイテムを購入できる、今までにない新しいソーシャルショッピングサイトです。BUYMAアプリは450万ダウンロード突破。取扱高は2020年1月期525億円を見込み、2015年よりグローバル版「BUYMA」を展開し、海外市場にも力を入れ順調に事業拡大しています。
その他、既存のファッションメディアでは取り上げられない最新の海外トレンドや、BUYMAの購買データに基づいたリアルな情報を発信するファッションメディアである「STYLE HAUS」、
海外旅行者に対して海外在住の日本人が現地でのプライベートツアーを提供できるサービス「BUYMA TRAVEL」を展開しており、新規事業も創出しております。

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